بنوك ومؤسسات

تلقت إدارات حماية حقوق العملاء بالبنوك 1.2 مليون شكوى في عام 2020

أعلن البنك المركزي المصري أن القطاع المصرفي تلقى أكثر من 1.2 مليون شكوى في عام 2020 في إطار جهود البنوك لحماية حقوق العملاء.

أظهر تقرير الاستقرار المالي الصادر اليوم عن البنك المركزي أن جميع البنوك أنشأت وحدات لحماية حقوق العملاء ، ويعمل بها حوالي 190 شخصًا.

وأشار البنك المركزي إلى أن 18 مصرفا عقدوا دورات تدريبية وورش عمل لتوعية موظفيهم بمبادئ حماية حقوق العملاء ، وأن 26 مصرفا تعتمد على أنظمة مختلفة لتلقي الشكاوى والتعامل معها.

اتخذ البنك المركزي خطوات جادة وفعالة لتفعيل سلطة حماية حقوق العملاء في القطاع المصرفي ، بما في ذلك إنشاء قطاع حماية حقوق المستهلك والمنافسة في البنك المركزي.

يعمل هذا القطاع على ثلاثة محاور رئيسية ، وهي قنوات الاتصال مع العملاء ومقدمي الخدمات المصرفية ، ومعالجة الشكاوى وتسوية المنازعات ، والتحقق من الامتثال للتعليمات لحماية حقوق العملاء من قبل مقدمي الخدمات المصرفية.

كما أنشأ البنك المركزي بيئة عمل في البنوك المصرية للتعامل مع شكاوى العملاء من خلال صياغة خطاب للبنوك التي أنشأت وحدات لحماية حقوق العملاء ومراجعة فعالية قنوات الاتصال التي يستخدمها العملاء في البنوك لتقديم شكاواهم إلى كن متاحا.

نظرًا لأهمية حماية حقوق العملاء في جميع أنحاء العالم مؤخرًا ، فقد استخدم البنك المركزي المصري الهيئات الدولية المعتمدة لتبادل الخبرات وتنفيذ أفضل الممارسات في حماية حقوق العملاء وحماية حقوق العملاء وإنشاء لجان تسوية المنازعات.

أكد البنك المركزي المصري ، أن العمل جار لتفعيل خدمة الائتمان الرقمي عبر الهاتف المحمول ، مع استكمال تفعيل الخدمة في عام 2022.

وأعلن البنك المركزي أن خدمة الائتمان الرقمي من أهم الخدمات المساهمة في تنفيذ الشمول المالي ، حيث تتيح خدمة الائتمان الرقمي للمواطنين الاقتراض الفوري والإلكتروني بمجرد تقديم العميل للحصول على الائتمان على هاتفه المحمول. – المحفظة.

وأوضح المقر أن القواعد الخاصة بالخدمة تم تفعيلها بالفعل في أبريل 2021 والإقراض الفوري على أساس نموذج الائتمان الإلكتروني ، اعتمادًا على التحليل السلوكي للعملاء ، بالتعاون مع مكتب الائتمان المصري الدرجة الأولى- ، وهو واحد من أهم الخدمات التي ستكون مفيدة في المساهمة في مبادرات الشمول المالي والتحول الرقمي للوصول إلى المجموعات غير المصرفية.

كما يعمل البنك المركزي المصري حاليًا على تحديد الإطار التنظيمي لترخيص البنوك الرقمية ، حيث تعتبر البنوك الرقمية من أهم أدوات تقديم الخدمات المصرفية للعملاء إلكترونيًا وجذب شريحة عملاء جديدة.

وأشار البنك المركزي إلى أن عدد الحسابات المفتوحة من قبل البنوك بلغ نحو 746 ألف حساب بنكي في الفترة من مارس 2020 حتى يونيو الماضي ، كما ارتفع عدد المحافظ الإلكترونية المفعلة خلال 15 شهرًا إلى 1232 ألف محفظة للهاتف المحمول بالإضافة إلى 413 ألف بطاقة ائتمانية.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *