منوعات

رئيس مجلس الوزراء يستعرض جهود النظام الموحد للشكاوي الحكومية عام 2020

استعرض الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء الحصاد السنوي لجهود النظام الموحد للشكاوي الحكومية لعام 2020 ، في تقرير قدمه الدكتور طارق الرفاعي مدير النظام ، والذي أكد ذلك مع بداية عام 2020. وبناءً على توجيهات رئيس مجلس الوزراء ، تم رفع قدرات نظام الشكاوي الحكومة الموحدة تدريجياً لمواكبة الأحداث والمتغيرات المختلفة ، مما أدى إلى زيادة فعاليتها ، حيث تمكنت خلال شهر ديسمبر الماضي. لتلقي ورصد 149 ألف شكوى وطلبات واستغاثة ، ليرتفع إجمالي ما تعامل معه النظام إلى 1.35 مليون شكوى خلال عام 2020.

وأشار رئيس الوزراء إلى أن آلية عمل نظام الشكاوي الحكومي الموحد أوجدت حلقة وصل بين الحكومة والمواطن ، مؤكدا في هذا الصدد ضرورة العمل على أعلى مستوى من حيث سرعة الاستجابة وحل مشاكل المواطنين. تنفيذا لتوجيهات القيادة السياسية بضرورة تسهيل سبل تلقي ومراقبة شكاوى المواطنين والسرعة في اتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها ، مؤكدا أن النظام يقلل من العديد من الإجراءات البيروقراطية التي كانت تستغرق شهورا.

أكد مدير النظام أنه تم حل 87٪ من إجمالي الشكاوى التي وجهت للجهات خلال العام ، وجاري متابعة الباقي بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية الأخرى ، وبذلك نجح النظام. في تلقي وفحص 2.56 مليون شكوى إلكترونيًا منذ إنشائها في يوليو 2017.

وتابع أن الدور الحيوي للنظام كحلقة وصل بين المواطن والحكومة انعكس في تكليفات رئيس الوزراء للنظام بالتنسيق السريع مع القيادات الحكومية وحل شكاوى المواطنين خاصة خلال بعض الأحداث المهمة مثل الشكاوى والتقارير. الاشتباه أو الإصابة بفيروس “كورونا” ، بالتعاون مع وزارات الصحة والسكان والتعليم العالي ، والتصالح مع شكاوى مخالفات البناء ، بالتنسيق مع المحافظات المختلفة.

وأوضح الدكتور طارق الرفاعي ، خلال التقرير ، أن المواطنين بدأوا التعامل مع النظام خلال موجات الأمطار والسيول التي حدثت أكثر من مرة خلال العام ، إضافة إلى تلقي شكاوى وطلبات وعرائض المواطنين للاستفادة منها. منحة رئيس الدولة لدعم التوظيف غير المنتظم المتضرر من تداعيات جائحة فيروس كورونا. والعمل على سرعة رفع جميع الشكاوى المشار إليها وغيرها بالتنسيق مع الجهات المختصة.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *